Роль / в деятельности оператора связи

Примечание Введение Публикуемый здесь материал является приложением , релиз 4. Цель этого приложения — описать основные понятия, цели создания и структуру представленной в основном документе карты процессов оператора связи . обеспечивает стратегическое руководство разработкой и внедрением передовых инновационных решений для оптимизации управления информационными и коммуникационными сервисами операторов связи. осуществляет также сбор и накопление статистических данных, проведение исследовательских работ, направленных на обобщение опыта телекоммуникационных компаний, поддерживает постоянный диалог и обмен опытом с системными интеграторами и производителями телекоммуникационного оборудования и программного обеспечения. объединяет экспертов из разных стран мира и ведет работу по следующим основным направлениям: Телекоммуникационная индустрия переживает довольно бурный период. Компании стремятся сохранить рентабельность в условиях возросшей конкуренции, более жестких требований заказчиков и роста цен. Решение указанных проблем невозможно без четкого определения и описания структуры бизнес-процессов. Кроме того, необходимо добиться согласованности в представлении процессов среди поставщиков оборудования, разработчиков прикладных программ и системных интеграторов, что позволит создавать системы управления с помощью объединения сторонних и собственных разработок. Она направлена на создание условий для успешной конкуренции благодаря использованию процессного подхода к управлению предприятием и интеграции всех важнейших информационных систем предприятия, связанных с предоставлением услуг и их поддержкой.

в разрезе, или Структура бизнес-процессов для телеком-отрасли

Системы поддержки эксплуатации и бизнес-процессов операторов связи 28 июня Автор: Системы поддержки эксплуатации и бизнес-процессов оператора За последние десятилетия телекоммуникационная индустрия преобразилась до неузнаваемости, и темпы изменений продолжают нарастать. Каким должен быть будущий оператор? И какие бизнес-процессы и системы потребуются, чтобы успешно конкурировать в условиях современного рынка? Современный мир телекоммуникаций — это мир, в котором почти всеми бизнес-процессами управляют автоматизированные системы и сотрудники освобождены от рутинных операций:

eTOM — это структурная модель бизнес- процессов оператора связи, « проекция» на сферу организации производственных процедур планиро-.

В сфере телекоммуникаций этот процесс отмечен взрывоподобным ростом числа пользователей Интернет и сотовой подвижной связи. Связь и телекоммуникации на сегодняшний день представляют собой наиболее динамично развивающуюся отрасль отечественной и мировой экономики. Современная отрасль связи от простого монопольного предоставления ограниченного набора услуг перешла к поставке широкого спектра разнообразных, требующих значительных капиталовложений, и сложных с точки зрения технической реализации услуг в среде с обостряющейся конкуренцией.

Либерализация рынка телекоммуникационных услуг заставляет операторов существующих сетей искать способы предоставления пользователям современных услуг. Эти обстоятельства диктуют необходимость реконструкции существующих сетей с переходом на современное цифровое оборудование. Но в силу дороговизны и сложности этого процесса, в течение достаточно длительного времени будет совместно функционировать морально устаревшее и физически изношенное аналоговое оборудование, постепенно устаревающее традиционное цифровое оборудование, построенное по технологии коммутации каналов, и современное оборудование, построенное на основе технологии коммутации пакетов.

При этом необходимо обеспечить совместное функционирование с высоким уровнем управляемости этого столь различного оборудования и всей сети предприятия связи в целом. Совершенствование и использование сочетания нескольких телекоммуникационных технологий на сетях электросвязи при растущей сложности параметров и свойств услуг, которыми необходимо управлять, ведут к увеличению количества систем управления сетями, призванных повысить эффективность работы персонала.

Стратегические интересы собственников активов телекоммуникационной отрасли направлены в данный момент на глубокие структурные преобразования телекоммуникационной сферы, увеличение доходности и повышение ликвидности акций базовых операторов связи, что должно способствовать росту их капитализации, увеличению рыночной стоимости, а значит — инвестиционной привлекательности для отечественного и зарубежного крупного бизнеса.

Не следует забывать, что основным собственником активов отрасли остается государство, и, следовательно, вопросы эффективного управления этими активами в большой степени — важная государственная задача. В настоящее время большинство крупных операторов связи решают задачу поэтапного проведения реформ своих систем корпоративного управления, в основе которых заложена масштабная перестройка существующих в отрасли бизнес-процессов и совершенствование механизмов принятия стратегических управленческих решений.

Пути ИТ-стандартизации – исповедимы. На примере логики развития

Существует два основных способа проектирования программных систем - структурное проектирование, основанное на алгоритмической декомпозиции и объектно-ориентированное проектирование, основанное на объектно-ориентированной декомпозиции. Алгоритмическую декомпозицию можно представить как обычное разделение алгоритмов, где каждый модуль системы выполняет один из этапов общего процесса. При объектно-ориентированной декомпозиции каждый объект обладает своим собственным поведением, и каждый из них моделирует некоторый объект реального мира.

С этой точки зрения объект является вполне осязаемой вещью, которая демонстрирует вполне определенное поведение. Объекты что-то делают, и мы можем, послав им сообщение, попросить их выполнить некоторые операции.

и методы, связи между ними) стракции процессов) ность процессов при Model) — атрибуты сущностей и связи между ними Описание движения ( Information flow diagram) — нения функций бизнес-процесса Description) — функции процесса, логические операторы данных Diagram) — движение дан -.

В настоящее время можно выделить два основных подхода к совершенствованию бизнес-процессов компаний сотовой связи: Концепция реинжиниринга, направлена на создание принципиально новых бизнес-процессов, резко повышающих эффективность деятельности компании по таким параметрам, как стоимость, качество и длительность. Суть концепции Кайзен заключается в осуществлении улучшений существующих в компании бизнес-процессов в качестве постоянной практики. Анализ отличительных особенностей реинжиниринга и концепции Кайзен позволяет установить различия между ними.

Рассматривая данные концепции совершенствования бизнес-процессов, возникает вопрос, какая из концепций наиболее актуальна для компаний сотовой связи. Для компаний сотовой связи только проведение изменений методами реинжиниринга может дать существенный результат. Это связано с тем, что концепция постепенного улучшения Кайзен дает положительные результаты только при наличии благоприятного организационного климата в коллективе и наличии значительных временных ресурсов.

Реинжиниринг бизнес-процессов телекоммуникационного предприятия

Описание[ править править код ] Первый уровень иерархии всего их четыре: Целью является создание общего представления о бизнес-процессах , типичных для всей отрасли, и их последующая стандартизация. Карта бизнес-процессов еТОМ предлагает структурированный набор бизнес-процессов, определяющих успешную деятельность поставщика услуг связи.

При этом еТОМ является референтной моделью для категоризации всех бизнес-процессов компании, предоставляя возможность выстраивать карту бизнес-процессов и использовать её в дальнейшем на требуемом уровне детализации. Тем самым, еТОМ служит рекомендацией для управления процессами, стартовой точкой при проведении работ по реинжинирингу бизнес-процессов , заключении соглашений с поставщиками и партнерами.

Архитектура бизнес-процессов eTOM отображает всю предприятия – оператора услуг связи.

Оглавление диссертации кандидат технических наук Боков, Николай Александрович Введение. Методологические основы проектирования бизнес-процессов корпоративной информационной системы предприятия. Основные принципы развития ИКТ. Моделирование бизнес-процессов при совершенствовании КИС. Постановка задачи исследования и совершенствования КИС. Выводы по главе 1. Разработка концептуальных моделей КИС телекоммуникационной компании. Концептуальное моделирование КИС телекоммуникационной компании.

Расширенная карта процессов оператора связи. Структура бизнес-процессов

Расширенная схема деятельности организации связи. Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона от 29 июня г. Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном по состоянию на 1 января текущего года информационном указателе"Национальные стандарты", а официальный текст изменений и поправок - в ежемесячном информационном указателе"Национальные стандарты". В случае пересмотра замены или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя"Национальные стандарты".

Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет . Стандарты еТОМ устанавливают классификационную схему производственных процессов организаций связи, терминологию, метод иерархической декомпозиции процессов, стандартные элементы процессов и методологию построения моделей производственных процессов из стандартных элементов.

Отчеты крупных операторов связи за год подтверждают эту тенденцию развития . Бизнес-модель должна обеспечивать принятие эффективных использовался метод структурного моделирования, апробированный на примере Архитектура бизнес-процессов eTOM отображает всю среду.

Конкретная классификация в части продуктов, сервисов и ресурсов связана со спецификой каждой компании и является предметом работы в рамках рассматриваемого проекта. Порядок реализации проекта На первом этапе проекта, предполагается: Разработка критерия классификации, структуры и формы визуализации классификатора"продукт-сер-вис-ресурс", а также наполнение данными разработанного классификатора. Разработка и внедрение автоматизированной системы ведения реестра сервисов: Разработку и внедрение И С целесообразно проводить в соответствии с используемой в мировой практике методологией - методология построения систем и программного обеспечения нового поколения для телекоммуникационных компаний.

Ее авторство принадлежит международному консорциуму и включает 4 составляющие: ТАМ определяет единую классификацию приложений, основу для проектирования решения. Ключевыми принципами, заложенными в ТАМ, являются независимость от производителя программного обеспечения и взаимозаменяемость приложений; - технология, описывающая единый подход к интеграции и построение единой информационной системы из множества автономных приложений.

Требования к функциональности выбранного решения Предполагается, что автоматизированная система на первом этапе включает в себя группу функций, касающихся ведения реестра сервисов сети: Предоставление средств ведения единого каталога сервисов сети, а именно: Обеспечение возможности выстраивания зависимости сервисов сети от ресурсов. Предоставление открытого интерфейса для записи данных в реестр и чтения данных из реестра другими системами.

Проектирование АИС"Работа с абонентами оператора сотовой связи"

Пути ИТ-стандартизации — исповедимы. Поэтому его сегодняшнее состояние и тенденции будут лучше понятны, если заглянуть в недалекое прошлое. В результате в рекомендациях были изложены общие принципы планирования, функционирования и технического обслуживания системы управления электросвязью с использованием стандартных протоколов и интерфейсов.

Приведена информация и обобщенные структурные схемы пей. положения компании МегаФон на рынке операторов сотовой связи Корневая модель бизнес-процессов и ее использование. . территории Кишинёва, при этом абоненты должны без сбоев общаться, то есть рассчитать нагрузку.

Система спроектирована в расчете на крупных географически распределенных операторов связи с развитой филиальной и дилерской сетью, предоставляющих весь спектр услуг связи: В основе системы лежит конструктор моделей бизнес-процессов оператора связи. Интерфейс системы позволяет пользоваться этим конструктором, и предназначен для выполнения следующих операций: Система поставляется заказчику пустой. Совместная работа по установке, настройке и внедрению системы осуществляется специалистами компании-разработчика и компании-заказчика.

Внедрение новой биллинговой системы такого класса, как Онима, может служить удобным поводом для внимательного анализа собственных бизнес-процессов и, возможно, поводом для их реинжиниринга. Это отличие заключается в том, что в качестве базы используется ресурсная модель, в которой первичными являются ресурсы. Основная идеологическая схема Структурная основа системы опирается на представление, изображенное на рисунке. В основе структурной схемы лежат три основных сущности: Описание основных сущностей системы можно найти в Разделе 2, Основные сущности системы.

Ваш -адрес н.

В нашем случае это будет подшивка еженедельника Россия за февраль года. В то время его редакция провела в Москве один из первых сп В российском понимании биллинг воспринимался как полный комплекс средств автоматизации бизнес-процессов оператора связи, тогда как за рубежом на него возлагались специализированные задачи — подсчета объемов оказанных услуг и выписки счетов на оплату. Такой порядок автоматизации бизнес-процессов обусловлен спецификой деятельности операторских компаний: И только когда завершился первичный раздел рынка, а совокупная абонентская база приблизилась к порогу насыщения, на первый план вышли новые потребности оператора связи — повышения уровня лояльности абонентов, сокращения эксплуатационных затрат, увеличения и оптимизации ресурсов сети, используемой для предоставления услуг.

eTOM (Enhanced Telecom Operations Map) – обобщенная модель процессов оператора связи для построения эффективных бизнес-процессов конкретной eTOM - структурная модель бизнес-процессов поставщика услуг связи.

Она охватывает все стороны деятельности и все стадии жизненного цикла. Определяет базовые принципы построения и интеграции прикладных информационных систем в единую инфраструктуру корпоративной информационной системы оператора связи вне зависимости от конкретных реализаций и поставщиков решений. Для создания эффективной инфраструктуры корпоративной информационной системы компании. Анализ и проектирование систем.

Верхний или нулевой уровень иерархической декомпозиции — основа модели — показывает всю цепочку поставки услуг связи от компании-провайдера к потребителю. Содержит три процессных области: Исполнение услуги правильно и вовремя доставить то, что заказано. Обеспечение услуги поддержка предоставления услуги — своевременное и оперативное разрешение проблем, обнаруженных в сети или клиентами, отслеживание, отчетность, управление и улучшение всех аспектов услуги, которые составляют понятие"качество сервиса".

Биллинг своевременная и точная выписка счетов, компетентный и внимательный ответ на запросы по поводу оплаты, включая своевременную корректировку счетов и сбор платы. Сквозные процессы еТОМ Основные направления динамики сквозных процессов: Между абонентским интерфейсом и его поддержкой сетевыми элементами. От продаж до выписки счета. С другими провайдерами и операторами. Пример декомпозиции бизнес-процессов на м уровне модели еТОМ.

Контрольные точки вместо бизнес-процессов. Исследование и моделирование бизнес-процессов компании

Узнай, как мусор в голове мешает тебе эффективнее зарабатывать, и что ты можешь сделать, чтобы очиститься от него полностью. Нажми здесь чтобы прочитать!